Action News Fehlerbehebungen: Mieter reichen Beschwerden gegen Home365 ein

PHILADELPHIA (WPVI) – Die Action News Troubleshooter untersuchten ein Apartmentgebäude außerhalb des Campus, in dem viele Studenten der Temple University wohnen. Einige Familien sagen, dass das Betreiberunternehmen Home365 es versäumt, rechtzeitig Reparaturen durchzuführen, was sogar die Sicherheit der Schüler gefährdet.

„Ich fühle mich nicht gut, wenn ich sie absetze“, sagte Kelly Smith.

Smiths Tochter, Faith Smith, studiert an der Temple University und mietet eine Zwei-Zimmer-Wohnung in der North Broad Street.

„Man möchte sich sicher fühlen, aber hier fühlt sich niemand sicher“, sagte Faith.

Vor allem, nachdem das Schloss an ihrer Tür so kaputt gegangen war, dass sie und ihre Mitbewohnerin es von außen nicht mehr aufschließen konnten.

„Also mussten wir unsere Tür wie jeden Tag unverschlossen lassen“, sagte Faith.

Smith sagt, sie habe bei Home365 eine Anfrage zur Behebung des Problems gestellt, aber es habe 10 Tage gedauert, einen Wartungsmitarbeiter zu engagieren. Und bevor das Schloss repariert wurde, wurde laut Smith in ihre Wohnung eingebrochen und ein Einbruch begangen, was ihr und ihrer Mutter das Gefühl der Sicherheit zerstörte.

„Wenn so etwas passiert, möchte man sie nach Hause haben“, sagte Kelly. „Es ist nicht sicher. Wissen Sie, als Mutter möchten Sie nicht, dass Ihr Kind so etwas durchmacht.“

Das Gebäude mit 20 Wohneinheiten wurde wegen mehrerer Verstöße gegen Lizenzen und Inspektionen angezeigt, darunter auch Reparaturen an Faiths Wohnzimmerdecke.

Auch ein Feuermelder und Feuerlöscher sowie ein Aufzug müssen repariert werden.

„Es hat seit ungefähr drei Wochen nicht mehr funktioniert. Jetzt geht es auf vier zu“, sagte Faith.

Smith musste vier Stockwerke hoch- und runterklettern.

„Es ist irgendwie beängstigend, ins Treppenhaus zu gehen, besonders wenn es hier keinen Sicherheitsdienst oder so gibt“, sagte sie.

Auf die Frage, ob sie sich dort sicher fühle, antwortete Faith: „Nicht mehr wirklich, nein.“

Smith erstattete Anzeige bei der Polizei und forderte Home365 auf, ihr die gestohlenen Gegenstände zu erstatten. Home365 lehnte dies mit der Begründung ab, es bräuchte weitere Beweise.

„Ich finde einfach, dass ihr Kundenservice wirklich sehr schlecht ist“, sagte Linda Smith aus Allentown, Pennsylvania.

Linda, die keine Beziehung zu Faith und Kelly hat, sagt, dass Home365 zu Unrecht mehr als 500 US-Dollar der Kaution ihrer Tochter einbehält. Diese Behauptung bestreitet Home365.

„Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie die College-Studenten ausnutzen. Das tue ich wirklich“, sagte Linda.

Home365 verwaltet landesweit mehrere Immobilien.

„Wir versuchen unser Bestes zu geben“, sagte ein Vertreter von Home365. Sie wollte ihren Namen nicht nennen, behauptet aber, das Unternehmen habe viele der Probleme gelöst.

Auf die Frage, ob sie eine Erklärung dazu habe, warum die Reparatur des Schlosses so lange gedauert habe, antwortete sie: „Wir haben keine Hauswartung vor Ort, daher wird die gesamte Wartung von Anbietern ausgelagert.“

Sie fuhr fort: „Wir haben jemanden, der herauskommt, um den Aufzug zu warten.“

Aber als sie gefragt wurde, wann das passieren würde, sagte sie: „Diese Frage kann ich nicht beantworten. Das ist Sache des Verkäufers.“

Laut L&I hat Home365 einige der Verstöße noch nicht behoben und jeder ungelöste Verstoß kann eine Geldstrafe von 300 US-Dollar pro Tag nach sich ziehen und der Fall könnte vor Gericht gebracht werden.

„Sie müssen zur Rechenschaft gezogen werden“, sagte Kelly. „Das sind kleine Kinder, das ist ihre erste Erfahrung mit einem eigenen Zuhause. Und es ist keine gute Erfahrung. Sie müssen es besser machen.“

Home365 beantwortet die Fragen von Action News

Frage: Linda Smith teilt uns mit, dass Home365 es versäumt hat, die geschuldete Rückerstattung für die Einheit ihrer Tochter zu leisten. Sie sagt, dass sie stattdessen weiterhin jeden Tag Zahlungserinnerungen erhält. Wird Home365 Linda Smith die angeforderte Rückerstattung leisten und keine Zahlungserinnerungen mehr versenden? Wenn nicht, warum?

„Home365 vertritt den Standpunkt, dass diesen Mietern keine Rückerstattung zusteht und dass die Mieter ihre Miete zahlen sollten. Solange ihr Konto in Verzug ist, erhalten sie weiterhin automatische Mieterinnerungen.“

Frage: Faith und Kelly Smith erzählen uns, dass eine Hausverwalterin von Home365 ihr eine Rückerstattung für Gegenstände versprochen hat, die im September aus ihrer Wohnung gestohlen wurden, aber der CEO von Home365 hat dies bestritten. Können Sie bitte erklären, warum?

„Das haben mir auch die Mütter erzählt. Ich bin mir nicht sicher, ob einer unserer Mitarbeiter eine Rückerstattung „versprochen“ hat oder nicht. Ich habe sie um eine detaillierte Liste der gestohlenen Sachen gebeten und ihnen gesagt, dass ich diesen Antrag zur Genehmigung einreichen werde . Dieser Antrag wurde abgelehnt. Dafür gibt es mehrere Gründe:

1. Es gibt keinen Beweis dafür, dass tatsächlich etwas gestohlen wurde. Wir sind uns nicht sicher, ob diese Geschichte erfunden ist oder nicht. Wir haben noch nicht einmal einen Polizeibericht gesehen.

2. Die Versicherung des Mieters würde diese Art von Verlust abdecken. In unseren Mietverträgen ist eine Mieterversicherung erforderlich.

3. Wenn ein Verlust eingetreten ist, glauben wir nicht, dass Home365 für einen Verlust haftbar ist.“

Frage: Wird der CEO es sich noch einmal überlegen?

„Sobald neue Informationen verfügbar werden, werden wir die Berechtigung einer Rückerstattung weiterhin neu bewerten.“

Frage: Faith und Kelly Smith sagen, dass es etwa 10 Tage gedauert hat, bis Home365 jemanden für die Reparatur des Schlosses gefunden hat, und dass am Tag der geplanten Reparatur in Faiths Wohnung eingebrochen wurde. E-Mails und Screenshots von Portalnachrichten scheinen dies zu unterstützen.

„Ja, der Verkäufer brauchte 10 Tage, um die Reparatur endlich abzuschließen. Die Mädchen konnten die Tür abschließen, während sie dort waren, konnten sie aber nicht abschließen, wenn niemand in der Wohnung war. Erwähnenswert ist auch die Haupttür an der Vorderseite Das Gebäude war verschlossen und für den Zutritt war ein Code erforderlich.“

Frage: Darüber hinaus teilten uns Faith und Kelly Smith mit, dass Home365 versprochen habe, einen Wachmann einzustellen, der das Gebäude bewachen soll, aber es gibt keinen Wachmann. Bietet Home365 zusätzliche Sicherheit?

„Sie haben das auch mir gegenüber erwähnt. Ich bezweifle sehr, dass ihnen das jemals versprochen wurde. Ich sagte ihnen, wir würden es prüfen, um zu sehen, ob es eine Möglichkeit sei. Wir glauben nicht, dass ein Wachmann notwendig ist. Es gibt nur 20.“ Einheiten in diesem Gebäude. Es ist höchst ungewöhnlich, dass es für ein Gebäude dieser Größe einen eigenen Sicherheitsbeamten gibt.“

Frage: Als wir Faith und Kelly am 13. Oktober interviewten, nannten sie außerdem eine Reihe anderer Probleme, darunter einen seit einigen Wochen kaputten Aufzug, ein anhaltendes Leck in ihrer Decke und mehr.

„Ja, es gibt in diesem Gebäude regelmäßig Wartungsprobleme, was ziemlich typisch ist. Der wichtige Teil besteht darin, die Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. Der Aufzug ist erst etwa zwei Jahre alt. Es gab einen Garantieprozess, der befolgt werden musste.“

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